กรณีศึกษา20 พ.ค. 2568

Aurora Clinic — ระบบจองที่คนไข้กดจนจบ

จากแบบฟอร์มหกขั้นตอนเหลือสาม การจองสำเร็จมากขึ้น และโทรศัพท์น้อยลง

ระบบจองออนไลน์ของคลินิกถูกทิ้งกลางทางบ่อยกว่าทำจนจบ และพนักงานหน้าเคาน์เตอร์ใช้ทั้งเช้าไปกับการกรอกข้อมูลที่คนไข้ยอมแพ้ไปแล้วซ้ำอีกครั้ง

สามขั้นตอนแทนหก ถามเฉพาะสิ่งที่คลินิกต้องการจริง ๆ ภาษาไทยและอังกฤษเท่าเทียมกัน และข้อความยืนยันที่เขียนให้คนอ่าน ไม่ใช่ให้ฐานข้อมูล